Назад к списку

Как вернуть деньги за тур в Китай

Огромное количество туристов столкнулись сейчас с проблемой отмены туров и возврата денег, уплаченных за путевки в Китай. Если вас коснулась аналогичная проблема, то закон полностью на вашей стороне.
24 января 2020 г. Ростуризм объявил, что опасность для туристов существует в Китае. В случае приобретения путевки в Китай вы имете полное право на возврат денег за тур. Статья 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности" это прямо предусматривает:


"В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг".

Для этого необходимо обращаться  к туроператору. Информация о туроператоре указана в вашем договоре.

  • Туроператор - это организация, которая формирует (организует) тур, т.е. непосредственно бронирует для вас гостиницу, авиабилет, трансфер и заключает договор страхования.
  • Турагент - это, всего лишь, продавец тура в вашем городе, который самостоятельно не организует ваше путешествие, а лишь продает "пакет" (туристический продукт), подготовленный туроператором.

Деятельность туроператоров в нашей стране застрахована, а туристические агенты не обязаны заключать договоры страхования своей деятельности. Если туроператор не вернет вам деньги за тур в Китай, то это требование можно будет адресовать страховой компании.


Что нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги за тур в Китай?

  1. Вам нужно обратиться к своему туристическому агенту с устной просьбой о возврате денег за тур. Если в течении 3-5 дней, деньги не возвращают, тогда незамедлительно переходите к следующим шагам.
  2. Напишите  письменную претензию о возврате денег за тур в Китай. Претензию нужно отправить заказным письмом с описью вложения по официальному юридическому адресу туроператора. Этот адрес вы можете найти в своем договоре.  
  3. Если вы не получаете возврата денег за тур в Китай в течении 10 дней с момента получения вашей претензии, то вы вправе обращаться в суд.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! 

Туристу ни в коем случае нельзя писать заявление на аннулирование тура по образцу или шаблону, представленному турагентом. Если вы напишете такое заявление, вы не сможете вернуть деньги. Деньги по закону можно вернуть только при РАСТОРЖЕНИИ договора при наличии опасности для туристов, а не при АННУЛИРОВАНИИ тура, что происходит по желанию клиента. Будьте блительны, не попадайтесь на удочки недобросовестных турагентов! 


В средствах массовой информации туристы могут встретить мнение, что деньги за туры в Китай возвращать не обязаны или деньги можно вернуть только за вычетом фактически произведенных расходов. Такое мнение высказывали многие представитель турбизнеса. Эта информация неверная.

Вы имеете полное право на возврат всех денежных средств при отмене тура из-за короновируса!

Судебная практика по аналогичным ситуациям сложилась в пользу туриста. Суды рассматривали множество похожих ситуаций несколько лет назад, когда опасность для жизни туристов российские власти видели в Египте и Турции. Верховный суд Российской Федерации прямо высказывался о том, что в этих случаях денежные средства за туры подлежат взысканию в полном объеме.

Вот решение суда из нашей практики по возврату денег за тур в Египет, подтверждающее эту позицию.


В случае, если вам необходима дополнительная помощь при составлении претензии и возврате денег за путевку, вы можете обратиться в нашу компанию для защиты ваших интересов профессиональными юристами с многолетним стажем. 

Мы работаем по всей России (вот пример защиты клиента из г. Владивостока)

Звонки принимаются как по телефону +7 904 241 08 83, так и через viber, whatsapp или telegram (на номер +7 904 241 08 83).


Фото: Kevin Frayer / Getty Images