Назад к списку

Отменили тур путевку - как вернуть деньги?

20 марта 2020 г. окончательно упал железныйзанавес. Вслед за рекомендацией Ростуризма, большинство туроператоров отменили все выездные туры до 20-30 апреля. Тысячи людей остались без долгожданного отпуска. Но это еще полбеды.

Главная проблема сейчас: как забрать свои деньги? 


Туроператоры предлагают "заморозить" деньги туристов и использовать их в ближайших год. 

Справедливо возникают вопросы: по какому курсу предлагают покупать туристам новые туры в Таиланд, Бали или Прагу? и переживет ли туроператор #коронавирус, чтобы иметь возможность через год отвести людей на курорты (Турция, Кипр, Греция)?

Чтобы не предлагали туроператоры, любой турист должен помнить, что он имеет право на возврат денежных средств в полном объеме, на основании ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности":

"В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг". 


Что нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги за турпутевку ? 

  1. Написать письменную претензию о возврате денег за тур. 
  2. Направить претензию заказным письмом с описью вложения по официальному юридическому адресу туроператора. Этот адрес вы можете найти в своем договоре. Если вы не получаете возврата денег за тур в течении 10 дней с момента получения вашей претензии, то вы вправе обращаться в суд. 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! 

Туристу ни в коем случае нельзя писать заявление на аннулирование тура по образцу или шаблону, представленному турагентом. Если вы напишете такое заявление, уже не сможете вернуть деньги! Деньги по закону можно вернуть только при РАСТОРЖЕНИИ договора при наличии опасности для туристов, а не при АННУЛИРОВАНИИ тура, что происходит по желанию клиента. Будьте блительны, не попадайтесь на уловки недобросовестных турагентов! 

В средствах массовой информации туристы могут увидеть мнение, что деньги за туры возвращать не обязаны или деньги можно вернуть только за вычетом фактически произведенных расходов. Такое мнение высказывали многие представитель турбизнеса. Эта информация неверная!Вы имеете полное законное право на возврат всех денежных средств при отмене тура из-за короновируса! 

Судебная практика по аналогичным ситуациям сложилась в пользу туриста. Суды рассматривали множество похожих ситуаций несколько лет назад, когда опасность для жизни туристов российские власти видели в Египте и Турции. Верховный суд Российской Федерации прямо высказывался о том, что в этих случаях денежные средства за туры подлежат взысканию в полном объеме. В разделе "ПРАКТИКА" вы можете найти решение суда из нашей практики по возврату денег за тур в Египет, подтверждающее эту позицию. 

Даже если суд придет к мнению о том, что деньги за тур подлежат возврату за вычетом стоимости фактически произведенных расходов. Это значит, что туроператор должен быть доказать: какие расходы, в каком размере он понес. Если он заплатил за ваш отель, то он должен представить платежное поручение об оплате отеля конкретно на ваше имя. Если были приобретены билеты для вас, то должны быть представлены сведения об оплате авиабилетов исключительно на ваше имя. Сделать это туроператору будет крайне сложно. Мы не раз работали по таким делам и знаем кухню изнутри (в разделе "ПРАКТИКА" вы можете найти пример решения, когда были взысканы деньги за небольшим вычетом фактически понесенных расходов). В подавляющем большинстве случаев туроператоры оплачивают авиабилеты и отели "блоками", т.е. выпукают много билетов и бронируют заранее большое количество номеров, а затем "перепродают" эти услуги туристам. Практически никогда туроператор не бронирует отель и авиабилет под конкретного туриста, с указанием в платежных документах имя этого туриста. 

Следовательно, доказать фактически произведенные расходы будет очень сложно, а иногда и невозможно. 

В случае, если вам необходима профессиольная помощь при возврате денег за путевку, вы можете обратиться в нашу компанию для защиты ваших интересов квалифицированными юристами. 

Мы работаем по всей России. 

Звоните: +7 904 241 08 83 + viber, whatsapp, telegram 

Пишите: info@reaction64.ru 


 (с) Аблёзгова Олеся Викторовна,кандидат юридических наук