Назад к списку

Возврат тура и фактически понесенные расходы

Гражданка А. забронировала тур с по лечением в Карловых Варах для себя, своего супруга и дочери стоимостью 551 000 рублей. Однако за несколько дней до начала тура супруги приняли решениевся об отмене путешествия, по причине занятости главы семьи на работе.

Туристы обратились с заявлением на возврат денежных средств.

Однако им было отказано в удовлетворении их просьбы, в связи с тем, что до начала путешествия оставалось совсем немного времени и уже были забронированы для них гостиница, перелет, трансфер, страховка, а также пакет медицинских процедур.


Решение туристической компании послужило основанием для обращения в суд с требованием о взыскании денежных средств в пользу несостоявшихся туристов.

Представитель туроператора возражал против удовлетворения исковых требований, заявляя о том, что были им фактически были понесены расходы, подлежащие удержанию с туристов.

В подтверждение своим доводов были представлены следующие документы:

  1. счет на оплату отеля, в котором не было указано за какой именно номер и в пользу кого был произведен перевод денежных средств
  2. распечатка электронного письма из гостиницы, которым подтверждалось, что оплата была произведена за туристов А.
  3. счет на оплату блок-мест в самолете по маршруту Саратов - Прага - Саратов, без указания сведений о стоимости конкретного билета на имя семьи А.
  4. счет на оплату страховых премий за месяц.

Однако ни один из этих документов не подтверждал фактически понесенные расходы. 

Некоторые документы были на иностранном языке, не легалированные и не переведенные установленном законом порядке.

Другие документы были представлены без оригиналов.

В результате судебного разбирательства, тур оператор принял решение заключить мировое соглашение и частично вернуть клиентам стоимость тура - более 520 000 рублей.

Единственной позицией, которую смог доказать туроператор в качестве "фактически понесенных расходов" - это индивидуальный трансфер, заказанный для клиентов из аэропорта Праги в Карловы Вары.





В случае, если вам необходима профессиольная помощь при возврате денег за путевку, вы можете обратиться в нашу компанию для защиты ваших интересов квалифицированными юристами. 

Мы работаем по всей России. 

Звоните: +7 904 241 08 83 + viber, whatsapp, telegram 

Пишите: info@reaction64.ru 


(с) Аблёзгова Олеся Викторовна,
кандидат юридических наук